FAQ

Derzeit nicht, aber unsere Website präsentiert die gesamte Produktlinie und ist die beste Produktinformationsquelle.

Wir verwenden nur sichere und reinste Inhaltsstoffe und UNSERE PRODUKTE WERDEN OHNE DIE FOLGENDEN INHALTSSTOFFE HERGESTELLT: Parabene, Phtalate, Mineralöl, SLS Petrolatum, Paraffin, DEA, Synthetische Farben, Tierische Bestandteile GVO (gentechnisch veränderte Organismen)
Die genaue Inhaltsstoffliste befindet sich auf der Verpackung jedes Produkts und ist auf unserer Website verfügbar.

Saulé Blanc macht keine Produkt- oder Bestandteiltests an Tieren und verwendet auch keinerlei tierische Bestandteile.

Derzeit verfügen wir nicht über Produktmuster, bieten jedoch eine detaillierte Beschreibung der Produkte im Webshop an.

Unsere bisherigen Kunden mit empfindlicher Haut haben berichtet, dass unsere Produkte für ihren Hauttyp geeignet sind. Bitte informieren Sie sich dennoch über die Inhaltsstoffe der Produkte entsprechend Ihren spezifischen Bedürfnissen.

Ja, unsere Produkte sind frei von tierischen Inhaltsstoffen.

Probieren Sie den PRODUKTFINDER, um das richtige Produkt für Sie zu finden.

Ja, unsere Produkte sind frei von Schadstoffen und enthalten natürliche Inhaltsstoffe.

Wir empfehlen, dass Sie unsere Produkte vor direkter Sonneneinstrahlung, Hitze und übermäßiger Feuchtigkeit schützen und kühl und dunkel lagern.
Ideale Lagertemperatur: 22–28 °C.

Verbrauchen Sie Ihr Saulé Blanc Produkt innerhalb von maximal 36 Monaten oder innerhalb von 6-12 Monaten nach dem Öffnen, um maximale Frische und Wirksamkeit zu gewährleisten. Das genaue Datum der Haltbarkeit nach dem Öffnen entnehmen Sie dem Verwendungsdauer-Zeichen auf der Verpackung.

Alle unsere Produkte werden ohne schädliche Chemikalien entwickelt. Wir empfehlen jedoch, dass Sie das Produktinformationsblatt sorgfältig lesen.

Abhängig vom Hauttyp, aber in der Regel bei 2-4 Wochen regelmäßiger Anwendung, können mit unseren Produkten sichtbare Ergebnisse erzielt werden.

Ja, da Saulé Blanc-Produkte aus natürlichen Inhaltsstoffen bestehen, können sie auch bei Kindern angewendet werden.

Nein, unsere Produkte enthalten sanfte und feuchtigkeitsspendende Inhaltsstoffe, sodass sie die Haut nicht austrocknen.

1. E-Mail-Benachrichtigung: Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den ersten Details.

2. Website-Tracking: Sie können Ihre Bestellung auch direkt auf unserer Website verfolgen. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „BESTELLVERLAUF“, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

3. Kurier-Tracking: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie vom Kurierdienst eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Sendung direkt auf der Website des Kuriers zu verfolgen.

Wir sind nicht verpflichtet, Kosmetikprodukte zurückzunehmen. Wir möchten unsere Kunden jedoch zufriedenstellen, daher können Sie diese in der Originalverpackung, ungeöffnet, auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Informieren Sie sich jedoch zuerst unter dem Menüpunkt EXPLORE - VERSAND & RÜCKGABE.

Es hängt von Ihrem Land ab, aber in Europa dauert es normalerweise 4-8 Tage.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es derzeit nicht möglich, sie vor dem Versand noch zu ändern. Wenn Sie uns jedoch schnell Bescheid geben, können wir Ihnen dabei vielleicht noch behilflich sein.

Ja, unter dem Menüpunkt GUTSCHEINE finden Sie Geschenkgutscheine im Wert von 10 €, 25 €, 50 € und 100 €.

Pro Bestellung kann leider nur ein Rabattcode genutzt werden. Das bedeutet, dass bei einem Einkauf nicht mehrere Codes gleichzeitig eingelöst werden können. Wenn Sie mehrere Codes haben, können Sie den Code auswählen, den Sie verwenden möchten.

Den Gutscheincode können Sie im dafür vorgesehenen Feld beim Checkout eingeben. Weitere Informationen und allgemeine Regeln zum Thema Gutscheincodes können Sie im Menüpunkt AGB nachlesen.

1. Machen Sie ein Foto des Schadens

2. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@sauleblanc.com

3. Beschreiben Sie den genauen Schaden, Fehler und die Umstände

Um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Konto: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Dort können Sie Ihre Lieferadresse und andere persönliche Informationen bearbeiten.

2. Bestellvorgang: Alternativ können Sie Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs aktualisieren. Geben Sie Ihre neue Adresse einfach bei der Bestellung im Abschnitt mit den Versanddetails ein.

1. Machen Sie ein Foto des Pakets

2. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@sauleblanc.com

3. Beschreiben Sie den genauen Fehler und die Umstände

1. Produktseite: Gehen Sie zur Produktseite des Artikels, den Sie bewerten möchten.

2. Sternebewertung: Achten Sie auf das Sternebewertungssystem, das sich neben der Produktbeschreibung befindet.

3. Schreiben Sie eine Rezesion: Klicken Sie auf „Eine Rezension schreiben“ und befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Feedback zu teilen.

Befolgen Sie unbedingt alle zusätzlichen Anweisungen auf der Seite.

Saulé Blanc kann Aufträge derzeit nur online im Webshop oder per WhatsApp über die Katalogfunktion annehmen. Sollten Sie Fragen bezüglich Ihrer Bestellung haben, bitte kontaktieren Sie uns.

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind, können Sie alle Informationen zu der Bestellung auf Ihrer My Saulé Blanc Seite.

Unabhängig davon, ob Sie registriert sind oder nicht, wird Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer bezüglich des Versands Ihrer Bestellung zugewiesen und per E-Mail zugesandt. Um Ihre Bestellung auf der Website des Zustelldienstes verfolgen zu können, klicken Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer in der E-Mail. Dann wird der Lieferstatus Ihrer Bestellung angezeigt.

Wir respektieren Ihre Privatsphäre. Die uns anvertrauten Angaben werden nicht an Dritte weitergegeben. Klicken Sie, um unsere Datenschutzrichtlinien anzuzeigen.

Ja, wir senden Angebote per Newsletter an unsere registrierten Mitglieder. Diese Angebote können bei Ihren auf sauleblanc.com abgegebenen Bestellungen eingelöst werden. Melden Sie sich für unseren Newsletter an oder registrieren Sie sich hier.

Ja, unser Ziel ist es, dass unsere Kunden aus möglichst vielen Ländern bestellen können.

Unsere Produkte sind derzeit nicht in Geschäften erhältlich, sondern können ausschließlich über unseren Webshop bestellt werden.

Wir bieten B2B-Möglichkeiten an. Weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt B2B.

Details finden Sie unter dem Menüpunkt EXPLORE Versand & Rückgabe.

Die Liste der Länder, in die wir liefern, finden Sie unter dem Menüpunkt EXPLORE – Versand & Rückgabe.

Wir können an keine Postfach-Adressen liefern.

Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben könnten sich ergeben, sobald das Paket sein Zielland erreicht. Zusätzliche Gebühren für Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein können. Da Zollregelungen von Land zu Land variieren, sollten Sie sich mit den örtlichen Zollbehörden in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen zu erhalten.

Der Zustelldienst wird eine schriftliche Nachricht hinterlassen, dass man die Lieferung versucht hat. Auf dieser Benachrichtigung finden Sie die nötigen Informationen, wie Sie Ihr Paket erhalten können. Falls Sie Ihr Paket innerhalb einer bestimmten Frist (in der Regel 3 Zustellversuche) nicht abholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt und Sie müssen mit uns einen neuen Zuliefertermin vereinbaren. Die im Zusammenhang mit dem wiederholten Versand anfallenden Kosten sind von Ihnen zu tragen.

Wir akzeptieren Kreditkarte, Apple Pay und PayPal als Zahlungsmethoden.

Nein, diese Zahlungsmethode ist bei uns derzeit nicht verfügbar.

Sie können uns per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontakt Formular kontaktieren.

Senden Sie uns eine E-Mail, um uns mitzuteilen, was los ist, und jemand aus unserem Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an (falls Sie eine haben).

Derzeit bieten wir noch kein Treueprogramm an, aber es ist in Zukunft geplant. Wir arbeiten daran, bald attraktive Vorteile für unsere treuen Kunden zu schaffen.

Ja, wir bieten. Unsere flexiblen Abonnements ermöglichen es Ihnen, Produkte nach Ihrem Wunsch alle 30, 60 oder 90 Tage zu erhalten. Sie können jederzeit kündigen, Lieferungen überspringen oder das Abonnement pausieren. Zudem bieten wir kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert. Es besteht auch die Möglichkeit, mehrere Abonnements für verschiedene Produkte gleichzeitig einzurichten.

Um Ihr Abonnement zu ändern, melden Sie sich bitte bei Ihrem Konto an. Wählen Sie dort „Abonnement verwalten“. Hier können Sie Ihre aktuellen Abonnementdetails anzeigen und alle erforderlichen Änderungen vornehmen, z. B. Ihr Abonnement überspringen oder kündigen.

Nein, in diesem Fall müssen Sie das Abonnement kündigen und ein neues erstellen.

Ja, wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die Bedingungen hierfür finden Sie unter dem Menüpunkt EXPLORE – 30-tägige Geld-zurück-Garantie.

Auf allen unseren Produkten ist angegeben, wie viele Monate sie nach dem Öffnen verwendbar sind. Diese beträgt je nach Produkt 6 oder 12 Monate.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen, indem Sie auf „Haben Sie Ihren Passwort vergessen?“ klicken auf der Login-Seite. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Passwortänderung. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort zu erstellen.

Wenn der PRODUKTFINDER Ihren Anforderungen nicht entspricht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@sauleblanc.com.

Auf der Website gibt es dafür ein eigenes Feld, in das lediglich die E-Mail-Adresse eingegeben werden muss.

Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag von 9.00-13.00 Uhr, wir beantworten Anfragen jedoch garantiert innerhalb von 72 Stunden.

Unsere Schokoladen können Spuren von Gluten, Milch und Nüssen enthalten.

Kühl und trocken lagern.

1 Jahr ab Produktion, ist aber auf jeder Verpackung individuell vermerkt.

Wir bieten derzeit 3 ​​Geschmacksrichtungen an:

CITRIC CHEER: dunkle Schokolade mit Kaffernlimette und Zitronengras

GRAPE GLORY: vegane weiße Schokolade mit Trauben

POPPY PASSION: vegane weiße Schokolade mit Mohngeschmack

Nein, derzeit sind nur Artikel aus der bestehenden Stay Sweet-Kollektion verfügbar.

Unsere Grape Glory und Poppy Passion Schokolade sind vegane weiße Schokolade. Citric Cheer kann aber auch von Vegetariern konsumiert werden.

Citric Cheer 70 % dunkle Schokolade erhielt beim Great Taste-Wettbewerb im Jahr 2020 eine 1-Stern-Bewertung, die gleiche Geschmacksrichtung 50 % Milchschokolade gewann 2021–22 den European Silver Award und 2022 den World Silver Award bei den International Chocolate Awards.

Citric Cheer-Schokolade besteht zu 70 % aus dunkler Schokolade. Grape Glory und Poppy Passion sind ursprünglich weiße Schokoladen, die mit natürlichen Zutaten (Trauben und Mohnsamen) gefärbt wurden.

Produkte können Spuren von Gluten, Milch und Nüssen enthalten.

Ja, alle unsere Schokoladen sind alkoholfrei.

Unsere speziell für Saulé Blanc entwickelte Traubenschokolade Grape Glory erhält die Schalen roter Weintrauben von einem Ölproduzenten, der das Öl bereits daraus gefiltert hat.

Ganz im Sinne von Zero Waste enthält die Schokolade den Teil des Traubenkerns in gemahlener Form, aber mit vollständig erhaltenem Geschmack, der sonst verschwendet würde.

Nein, dieser Service gilt nur für Kosmetika.

Sie können die Schokolade in der Originalverpackung, ungeöffnet, auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Informieren Sie sich jedoch zuerst unter dem Menüpunkt EXPLORE - VERSAND & RÜCKGABE.

Wenn Sie das Produkt umtauschen möchten, schicken Sie es zunächst zurück und bestellen Sie dann stattdessen das gewünschte Produkt.